4. Faites-vous la livraison de matelas?
Nous offrons un service professionnel de livraison, la mise en place et le ramassage de votre ancien matelas/sommier si vous habitez à une distance maximale de 60 km de l’un de nos magasins. Pour une livraison au-delà de 60 km de distance, un léger supplément vous sera facturé. Voir les détails en magasin ou remplir le formulaire : « Contactez notre spécialiste en matelas ».

5. À quel numéro puis-je téléphoner pour vérifier le statut de ma livraison ou toute autre question? 
Vous pouvez facilement contacter le magasin où vous avez acheté votre matelas ( voir la liste détaillée sur notre page : « Où se procurer » ou téléphonez au siège social au numéro sans frais suivant : 1-800-363-3832 et nous redirigerons votre appel au service approprié.

6 .Quelles sont les différentes grandeurs de matelas?

7. Dois-je aussi me procurer un nouveau sommier?
Lorsque vous achetez un matelas, nous vous recommandons de remplacer le sommier ou la fondation. Comme les matelas et les sommiers sont conçus pour être ensemble, si l’un nécessite un remplacement, il y a de fortes chances que l’autre sera à changer. Il y a 2 hauteurs de sommier, le profil bas mesure 5 pouces de hauteur et le sommier régulier mesure 9 pouces de hauteur. Lorsque vous achetez un matelas avec coussinet surhaussé, nous recommandons le sommier à profil bas.

8. Quel genre de garantie offrez-vous à l’achat d’un matelas?
Tous les matelas sont couverts par la garantie du fabricant. Gardez à l’esprit que les garanties peuvent différer selon le modèle ou le fabricant. Assurez-vous de lire le feuillet de garantie qui accompagne le matelas. Dans le cas où il y aurait un défaut potentiel à votre matelas, contactez votre associé en vente, il fera un appel de service au fabricant.  La plupart de nos matelas viennent avec une garantie complète de 10 ans minimum, laquelle répare ou remplace votre matelas avec le même produit ou un modèle équivalent. Soyez avisé qu’il existe certaines normes standards pouvant varier d’un fabricant à l’autre ainsi que les modèles, au préalable ces normes doivent être rencontrées pour que la réclamation de garantie soit acceptée. Le fabricant fera inspecter votre matelas et nous enverra un rapport détaillé, par la suite l’associé en vente vous contactera et vous transmettra les résultats. Si votre matelas a besoin d’être remplacé, l’associé en vente passera la commande de remplacement pour vous.

9. Qu’arrive-t-il avec la garantie lorsque je l’ai utilisée et que mon matelas a été remplacé?
Si vous recevez un nouveau matelas avec une réclamation de garantie, la garantie ne se remet pas à zéro. La durée de la garantie est déterminée par la date inscrite sur la facture originale. Si vous avez acheté un matelas et un sommier garantis, le fabricant échangera le produit défectueux, mais ceci ne modifiera pas par contre, la durée de la garantie.

10. Est-ce qu’il y a certaines limites à la garantie?
Assurez-vous de bien lire le feuillet de garantie accompagnant le matelas afin de bien comprendre les limitations de celle-ci. Certaines garanties deviennent nulles si le matelas est souillé, si certaines étiquettes ont été enlevées, si vous n’avez plus la facture originale ou si le matelas est appuyé sur une base de lit ou un sommier défectueux.

11. Le choix d’un support de lit est-il important?
Une base en métal, soutenue au centre, est nécessaire pour les matelas doubles, grands et très grands. Une base inadéquate peut fournir un support insuffisant, entraîner une usure prématurée, occasionner des irrégularités de fonctionnement du matelas et du sommier et rendre votre garantie nulle.

12. Qu’arrive-t-il si je choisis un sommier au profil bas et que je constate que le lit est encore trop haut? Puis-je faire quelque chose?
Oui, vous pouvez acheter un support de lit à profil bas. C’est tout comme le support de lit régulier, mais la différence se situe dans la hauteur, l’un mesure 3 pouces de haut et l’autre 7 pouces.

13. Si j’ai des planchers de bois, quelles sont mes options pour empêcher le roulement?
Si vous avez des planchers de bois, vous pouvez remplacer les roulettes par des glissoires. Avec le support de lit, vous recevrez des roulettes munies d’un dispositif d’arrêt qui fonctionnent bien avec la moquette. Par contre, nous recommandons les glissoires pour les planchers de bois.

14. Un protège coin du sommier est tombé, cela rend-il mon sommier défectueux?
Les protèges coins placés sur le sommier protègent les coins durant la livraison, si le sommier vous a été livré, ils ne sont plus nécessaires, ils ont fait leur travail.

15. Pourrais-je utiliser mes anciens draps sur les matelas profonds et surhaussés d’aujourd’hui?
Pour accommoder les nouveaux matelas d’aujourd’hui, les draps et les protecteurs de matelas sont plus larges et les goussets plus profonds. Dans le cas où vous n’auriez pas de draps qui rencontrent ces nouvelles dimensions, il existe des pinces qui empêchent ceux-ci de glisser.

16. Qu’est-ce qu’une impression de corps?
Une impression de corps peut ressembler à un creux, mais c’est en fait une impression qui se forme sur le matelas lorsque vous dormez tout le temps au même endroit. Le matelas s’ajuste et se conforme à votre corps. Ce n’est pas un défaut, seulement un signe normal que votre matelas fait son travail.

17. Comment dois-je effectuer l’entretien de mon matelas?
Passer l’aspirateur sur le matelas est le seul moyen de l’entretenir. Ne jamais mouiller le matelas. Avant de nettoyer une tache, contactez le fabricant ou l’un de nos magasins pour obtenir de l’information. Un protecteur de matelas de qualité, lavable, vous aidera à garder votre matelas propre. Certains nouveaux matelas demandent une rotation afin d’adoucir les contours et les impressions normales du corps. Ne rien placer entre le matelas et le sommier pour ajuster le support.

18. Dois-je faire la rotation de mon matelas?
Grâce aux avancées médicales technologiques, combinées à la recherche et au développement des industries, les matelas d’aujourd’hui n’ont plus besoin d’être retournés. Les avancées ont contribuées, non seulement au changement dans la construction et le design du matelas, elles ont aussi participé à l’évolution du confort et des supports disponibles pour les matelas d’aujourd’hui.